WEBGALAMB SUPP+®
gyári garancia mindörökre

Sajnos még egy megbízható szoftvernél is előfordulhat, hogy valami nem az addig megszokott módon működik. Ha hibát tapasztalsz a WEBGALAMB működésében, bejelentésed alapján megvizsgáljuk annak okát. Ha a probléma a WEBGALAMB szoftver hibájából ered, a gyári garancia keretében kijavítjuk. Ha pedig azt állapítjuk meg, hogy a hibát a tárhely vagy más külső szolgáltatás okozza, pontosan leírjuk, hol található a probléma és milyen beavatkozás szükséges, így ezt egyszerűen továbbíthatod a szolgáltatódnak. Nem kell találgatnod: segítünk megtalálni, honnan ered a hiba.

A biztonság nem egyszeri feladat. A WEBGALAMB gyári garanciájának időtartama alatt jogosult vagy azokra a biztonsági frissítésekre, amelyeket a szoftver biztonságos és megfelelő működéséhez kiadunk. Így nem kell attól tartanod, hogy egy szükséges gyári javítás vagy biztonsági módosítás azért marad el, mert a rendszered garanciája már lejárt. A SUPP+ segítségével WEBGALAMBOD folyamatosan a gyártó támogatása alatt marad.

Nem minden működési probléma jelent szoftverhibát. Előfordulhat, hogy egyszerűen egy beállítást kell módosítani, vagy nem egyértelmű, hogyan használj egy adott funkciót. Érvényes SUPP+ esetén szakértőink segítenek megtalálni a választ a konkrét WEBGALAMB-bal kapcsolatos kérdésedre. Megmutatjuk, mit és hol érdemes beállítanod, hogy minél gyorsabban tovább tudj dolgozni.

Amikor kérdésed vagy problémád van, nem egy általános call centerhez kerülsz. A WEBGALAMB működését ismerő szakértőinktől kapsz segítséget telefonon vagy e-mailben. Ha elakadtál egy beállításnál, nem találod valamelyik funkciót, vagy bizonytalan vagy abban, hogyan oldj meg egy konkrét feladatot, fordulhatsz hozzánk. Sokszor néhány célzott mondat is elég ahhoz, hogy órákig tartó keresgéléstől kíméljünk meg.

A SUPP+ mindenre kiterjed ami a WEBGALAMB mindennapi rendeltetésszerű használata során előfordulhat.
12 év tapasztalatunkkal úgy állítottuk össze, hogy arra az 1 évre amire megbízol minket a galambod biztosan remekül működhessen, erre ne legyen gondod!

• A gyári garancia nem terjed ki arra az esetre, ha külső szereplő (ügyfél, fejlesztő, tárhelyszolgáltató, felhasználó) akár a WEBGALAMB fájljaiban, akár az adatbázisában kárt okozott, azokban beavatkozást végzett. Hozzányúlt, beleprogramozott, beletörölt, abba saját programkódján keresztül adatot, funkciót vitt be, sikertelenül végezte el annak frissítését/kitelepítését, vagy bármely módon módosította annak adatait/működését.
• A gyári garancia nem jelenti a WEBGALAMB áttelepítését, frissítésének, modultelepítésének elvégzését,- annak javítását, vagy külső 3rd party szolgáltatóval való összekapcsolását az ő rendszerének supportját, átállítását, javítását.
• A gyári garancia nem terjed ki a WEBGALAMBHOZ pluszban kapcsolható akár ingyenes akár fizetős modulokra, bővítményekre.
• A terméktámogatás nem korlátlan. Nem jelenti, nem is jelentheti a termék használatának részletes bemutatását, betanítását. Évente 2 munkaóra terméktámogatást adunk, ami bőven elegendő mindarra, amire egy átlagos ügyfélnek szüksége van a beállításokkal kampányokkal egyebekkel. Ez az időkeret átlagosan 10-20 bejelentésre elengedő évente. Ha Neked ennél több időben lenne szükséged a segítségünkre kérlek egyeztess velünk, fogunk rá találni megoldást.
• A terméktámogatás nem jelenti, hogy mi elkészítsük, vagy kezeljük a galambod, a kampányod összeállítását, kezelését, e-mail sablonod megszerkesztését. Semmi olyan tevékenységet nem végzünk, ami nem arról szól, hogy e-mailen vagy telefonon mi megmondjuk a megoldást a konkrét kérdésre és Te magad készíted el a galambodban. Különösen nem terjed ki személyes, vagy online megbeszéléseken meetingeken, videó,- vagy képernyőmegosztós egyeztetéseken való szakmai részvételre, hibadetektálásra, tanácsadásra.
• Ebben a szolgáltatásban nem auditáljuk le a galambodat, nem üzemeltetjük, nem jogosít új verziójú szoftverre, licenckulcs módosításra, nem biztosít postaszolgáltatást, nem tartalmazza fejlesztőd támogatását a külső rendszered API-val való összekötéséhez.

Ha mégis olyanra lenne szükséged, amire a SUPP+ nem terjed ki, mi akkor sem hagyunk magadra!
Szakértőnk óradíjas rendszerben meg fogja oldani a problémádat!